Dépannage des formulaires interactifs
Adobe Reader
Vous devez utiliser Adobe Reader (version 7.0.5 ou plus récente) pour remplir nos formulaires PDF à l'ordinateur.
Table des matières
Téléphones intelligents et tablettes
La plupart des appareils mobiles permettent aux utilisateurs d'ouvrir et de consulter un formulaire de demande de passeport. Vous pouvez lire le formulaire, l’envoyer par courriel ou l’imprimer. Toutefois, la version actuelle d'Adobe Reader pour les appareils mobiles ne permet pas aux utilisateurs de remplir le formulaire de demande.
Safari
Le lecteur PDF intégré du navigateur Safari ne vous permettra pas de remplir nos formulaires. Assurez-vous d'installer Adobe Reader.
Option 1 : Comment ouvrir dans Adobe Reader à partir du lecteur PDF de Mac (Aperçu)
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le formulaire PDF et sélectionnez Ouvrir avec Adobe Reader.
Option 2 : Comment sauvegarder depuis le lien vers le formulaire PDF
Avant de cliquer sur le lien PDF, veuillez lire la section Sauvegarder une copie sur votre Bureau de cette page.
Internet Explorer
Le lecteur PDF intégré du navigateur Internet Explorer 10 sous Windows 8 ne vous permettra pas de remplir nos formulaires. Assurez-vous d'installer Adobe Reader.
Option 1 : Comment sauvegarder depuis le lecteur PDF de Windows 8 (Lecteur Windows)
- Cliquez avec le bouton droit de votre souris dans le formulaire PDF;
- Cliquez Enregistrer sous
; 
Dans la nouvelle fenêtre, sélectionnez Bureau et cliquez sur Enregistrer.- Consultez la section Ouvrir le formulaire dans Adobe Reader de cette page.
Option 2 : Comment sauvegarder depuis le lien vers le formulaire PDF
Avant de cliquer sur le lien PDF, veuillez lire la section Sauvegarder une copie sur votre Bureau de cette page.
Note :
En ce qui concerne la version 9 et les versions antérieures d'Internet Explorer, vider le cache règle la majorité des problèmes connus.
Chrome
Le lecteur PDF intégré du navigateur Chrome ne vous permettra pas de remplir nos formulaires. Assurez-vous d'installer Adobe Reader.
Option 1 (sur PC) : Comment ouvrir un document dans Adobe Reader depuis le lecteur PDF de Chrome
Si le document PDF est déjà ouvert dans votre navigateur, cliquez sur l'icône PDF dans le coin supérieur droit et cliquez sur Ouvrir dans Adobe Reader.
Option 1 (sur Mac) : Comment sauvegarder depuis le lecteur PDF de Chrome
- Si le document PDF est déjà ouvert dans votre navigateur, sauvegardez-le sur votre Bureau en suivant l'une des méthodes suivantes :
- Cliquez sur Sauvegarder
; - Utilisez le raccourci clavier Command+S;
- Cliquez avec le bouton de droite de votre souris siur le formulaire PDF et sélectionnez Enregistrer sous...;
- Cliquez sur le menu de Chrome
dans la barre d'outils du navigateur et sélectionnez Enregistrer la page sous....
- Cliquez sur Sauvegarder
Dans la nouvelle fenêtre, sélectionnez Bureau et cliquez Enregistrer.- Consultez la section Ouvrir le formulaire dans Adobe Reader de cette page.
Option 2 : Comment sauvegarder depuis le lien vers le formulaire PDF
Avant de cliquer sur le lien PDF, veuillez lire la section Sauvegarder une copie sur votre Bureau de cette page.
Firefox
Le lecteur PDF intégré du navigateur Firefox ne vous permettra pas de remplir nos formulaires. Assurez-vous d'installer Adobe Reader.
Option 1 : Comment ouvrir un document dans Adobe Reader depuis le lecteur PDF de Firefox
- Si le document PDF est déjà ouvert dans votre navigateur, sauvegardez-le sur votre Bureau en suivant l'une des méthodes suivantes :
- Cliquez sur Ouvrir avec un autre lecteur PDF dans la barre supérieure jaune;
ou - Cliquez sur Télécharger
.
- Cliquez sur Ouvrir avec un autre lecteur PDF dans la barre supérieure jaune;
Dans la nouvelle fenêtre, sélectionnez Ouvrir avec et Adobe Reader avant de cliquer sur OK.
Option 2 : Comment sauvegarder depuis le lien vers le formulaire PDF
Avant de cliquer sur le lien PDF, veuillez lire la section Sauvegarder une copie sur votre Bureau de cette page.
Télécharger une copie locale
Vous pouvez sauvegarder le formulaire de demande sur votre ordinateur avant de l'ouvrir.
Sauvegarder une copie sur votre Bureau
Cliquer avec le bouton de droite de votre souris sur le lien du formulaire et sélectionnez :
- Enregistrer la cible sous... (Internet Explorer);
- Enregistrer le lien sous... (Chrome or FireFox); ou
- Télécharger le fichier lié sous... (Safari).
-
Dans la nouvelle fenêtre, sélectionnez Bureau et cliquez Enregistrer.
- Consultez la section Ouvrir le formulaire dans Adobe Reader de cette page.
Ouvrir le formulaire dans Adobe Reader
Sélectionnez votre méthode préférée pour ouvrir le formulaire dans Adobe Reader:
Première méthode : Depuis votre Bureau
Localisez le formulaire sauvegardé sur votre Bureau, cliquez avec le bouton droit de la souris dessus et sélectionnez Ouvrir avec, puis Adobe Reader.
Deuxième méthode : Depuis Adobe Reader
Cliquez sur Fichier du menu supérieur et sélectionnez Ouvrir ou utilisez le raccourci clavier
Ctrl+O dans Windows ou Command+O sur un Mac.
Dans la nouvelle fenêtre, sélectionnez Bureau ainsi que le fichier, et cliquez sur Ouvrir.
Vider le cache
Sélectionnez votre navigateur pour apprendre comment vider le cache.
- Internet Explorer
- Chrome
- Firefox
- Safari (naviguer jusqu'à Effacement de l'historique)
Communiquer avec nous
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